Rua Iracema, 111 - Vila Ema - São Paulo - SP
+55 11 99284-7848
comercial@solucoesemcrm.com.br

Termos e condições

Objeto:

Prestação de serviço de hospedagem WEB, consistente na disponibilização da ferramenta denominada SuiteCRM (Software de código aberto e livre de licenças por usuário), em servidor de computação em nuvem, com back-ups diários de dados, tradução das telas para português brasileiro e treinamentos de uso da ferramenta padrão em vídeo acessível na área de treinamento deste site.

Responsabilidades da contratada: 

  • Manter servidor de hospedagem da ferramenta de CRM disponível para acesso via internet 23 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, enquanto a contratação do serviço for válida e os pagamentos pelo serviço estejam quitados.
  • Notificar com antecedência serviços de manutenção que necessitem interrupção momentânea do acesso à hospedagem.
  • Manter sistema operacional Linux e código fonte base do SuiteCRM atualizados conforme versões homologadas pela equipe tecnica da contratada, sob os termos da GNU Affero General Public License version 3, publicada pela Free Software Foundation, incluindo a permissão adicional estabelecida no cabeçalho do código fonte.
  • Disponibilizar acesso à área de treinamento para utilização das funcionalidades padrão do CRM.

Responsabilidades da contratante: 

  • Meios e custeio de acesso à internet para navegação e utilização da ferramenta de CRM hospedada nos servidores da contratada.
  • Realizar integralmente os pagamentos de referente o serviço hospedagem.
  • Quando da contratação de serviços de customização, desenvolvimento ou suporte realizar integralmente os pagamentos no mês seguinte a prestação dos serviços.
  • Informações inseridas no sistema e armazenadas  no banco de dados.
  • Acesso e utilização das ferramentas de treinamento a distância para utilização das funcionalidades padrão do CRM, disponíveis neste site através de link, usuário e senha encaminhados por e-mail com o início do serviço de hospedagem.

Termo de confidencialidade e sigilo:

Manter em sigilo as informações confidenciais trocadas entre as Partes no âmbito do serviço que constitui o objeto dos termos e condições.

Parágrafo Primeiro – As informações confidenciais reveladas por quaisquer das Partes deverão ser guardadas em segredo, não devendo ser reveladas a terceiros ou utilizadas para fins diversos àqueles definidos neste instrumento, sem a devida autorização da outra parte.

Parágrafo Segundo – A Parte que disponibilizar qualquer informação à outra Parte, em conformidade com este Termo, será denominada REVELADORA, enquanto a Parte à qual às informações serão prestadas será denominada RECEPTORA. I – serão consideradas Informações Confidenciais nos termos deste instrumento, sem se limitar a estas, toda e qualquer informação, patenteada ou não, de natureza técnica, operacional, comercial, jurídica, “know-how”, processos, work-flows, desenvolvimentos no sistema, estratégias, táticas, fluxogramas, escopos de projeto, patenteáveis ou não, planos de negócios, métodos comerciais e de trabalho, técnicas e experiências acumuladas, transmitidas a RECEPTORA: (i) por qualquer meio físico (e.g., documentos impressos, manuscritos, fac-símile, mensagens eletrônicas (e-mail), fotografias, etc.); (ii) por qualquer forma registrada em mídia eletrônica, tal como fitas, “laser-discs”, disquetes (ou qualquer outro meio magnético); (iii) oralmente; (iv) resumos, anotações e quaisquer comentários, orais ou escritos, (v) ou aquelas cujo conteúdo da informação torne óbvio a sua natureza confidencial.

Parágrafo Terceiro – A RECEPTORA obriga-se por si, seus representantes, procuradores, por terceiros eventualmente consultados, seus empregados, contratados e subcontratados, assim como por quaisquer outras pessoas a ela vinculadas, direta ou indiretamente manter sigilo, bem como a limitar a utilização das informações disponibilizadas para a elaboração e desenvolvimento do serviço que constitui o objeto do presente contrato. I – a RECEPTORA, na forma disposta no parágrafo terceiro desta cláusula, também se obriga a não discutir perante terceiros, usar, divulgar, revelar, ceder a qualquer título ou dispor das informações, no território brasileiro ou no exterior, para nenhuma pessoa, física ou jurídica, e para nenhuma outra finalidade que não seja exclusivamente relacionada ao objetivo aqui referido, cumprindo-lhe adotar cautelas e precauções adequadas no sentido de impedir o uso indevido por qualquer pessoa que, por qualquer razão, tenha acesso a elas; II – responsabilizar-se por impedir, por qualquer meio em direito admitido, arcando com todos os custos do impedimento, mesmo judiciais, inclusive as despesas processuais e outras despesas derivadas, a divulgação ou utilização das Informações confidenciais por seus agentes, representantes ou por terceiros consultados ou contratados; e III – comunicar à REVELADORA, de imediato, de forma expressa e antes de qualquer divulgação, caso tenha que revelar qualquer uma das informações, por determinação judicial ou ordem de atendimento obrigatório determinado por órgão competente. O conceito de confidencialidade não se aplica a informação fornecida pela REVELADORA à RECEPTORA nas seguintes situações: I – que sejam de domínio público, ou estejam disponíveis para o público de maneira geral antes de serem recebidas pela RECEPTORA, ou que venham posteriormente a tornarem-se de domínio público ou disponíveis de maneira geral para o público, sem que este Termo tenha sido violado; II – demonstre ter sido desenvolvida a qualquer tempo pela RECEPTORA sem o uso de informação confidencial; III – estejam de posse da RECEPTORA, sem quebra de quaisquer obrigações discriminadas neste instrumento, antes do seu recebimento pela REVELADORA; IV – sejam recebidas pela RECEPTORA posteriormente por meio de terceiros, exceto se a RECEPTORA tiver conhecimento ou tenha razões para tornarse ciente de uma obrigação estabelecida entre terceiros e a REVELADORA, para manter segredo com respeito a tais informações; V – tenham sido previamente emitidas pela RECEPTORA a terceiros sem obrigação de manter segredo

Parágrafo Quarto – Todas as obrigações de confidencialidade previstas neste Termo terão validade por tempo indeterminado, mesmo após a conclusão do serviço que constitui o objeto do presente contrato, devendo a RECEPTORA: I – utilizar tais informações apenas para os fins previstos neste Termo; II – manter procedimentos administrativos adequados à prevenção de extravio ou perda de quaisquer documentos ou Informações Confidenciais, devendo comunicar à REVELADORA, imediatamente, a ocorrência de incidentes desta natureza, o que não excluirá a sua responsabilidade objetiva.

Parágrafo Quinto – A RECEPTORA fica desde já proibida de produzir cópias, ou back-up, por qualquer meio ou forma, de quaisquer dos documentos a ela fornecidos ou que tenham chegado ao seu conhecimento em virtude do objeto deste Termo, além daquelas imprescindíveis ao desenvolvimento de seu trabalho, a não ser com o consentimento da REVELADORA.

Parágrafo Sexto – A RECEPTORA deverá devolver, íntegros e integralmente, todos os documentos físicos a ela fornecidos, inclusive as cópias porventura existentes, na data estipulada pela REVELADORA para entrega ou quando não mais for necessária a manutenção das Informações, comprometendo-se a não reter quaisquer reproduções (incluindo reproduções magnéticas), cópias ou segundas vias, destruindo todos os documentos por ela produzidos e que contenham quaisquer informações protegidas por este Termo, sob pena de incorrer nas penalidades previstas neste instrumento.

Parágrafo Sétimo – As disposições deste Termo devem, contudo, ser aplicadas retroativamente a qualquer Informação Confidencial, comprovadamente divulgada por ocasião das discussões e negociações pertinentes ao projeto, anteriores, portanto, à data de sua assinatura.

Prazo contratação, vigência e rescisão.

  • A contratação da hospedagem segue o modelo pré-pago, a cada pagamento conforme configuração selecionada garante a disponibilidade de acesso por 30 dias à hospedagem.
  • Para rescindir a contratação da hospedagem basta a comunicação por e-mail ou canais de contato disponibilizados pela contratada.
  • O acesso ao serviço será desativado no final do período dos 30 dias pré-pagos atendendo o pedido de rescisão.

IMPORTANTE: é responsabilidade da contratante exportar as informações que foram inseridas no CRM, utilizando as ferramentas disponíveis em cada módulo para exportação dos dados em formato de arquivo texto CSV.

Não estão inclusos no valor mensal de hospedagem:

  • customizações e ou alterações de campos ou nomes
  • programação
    para integração com outras plataformas
  • desenvolvimento de relatórios
  • desenvolvimento de Workflows
  • consultoria para mapeamento, organização, estruturação ou modelagem de processos internos da empresa.

Estes ítens são considerados prestação de serviço adicional e como tal são cobrados no mês seguinte a realização.